Сеть супермаркетов «Пятерочка» работает в тесном сотрудничестве со своими клиентами, поэтому в компании действует телефон горячей линии для жалоб и обратной связи: звоните 8-800-555-55-05. Вы сможете уточнить информацию или пожаловаться на обслуживание.
На что можно пожаловаться на горячей линии от магазина «Пятерочка»
Актуальные обращения в поддержку «Пятерочки»:
- Отсутствие акционного товара на полках магазина при его наличии на складе.
- Несоответствующее качество продукции: просрочена дата или порвана упаковка.
- Нарушения при закрытии кассового чека: «дублирование» или «приписка».
- Несоответствие стоимости товара на ценнике и в чеке.
- Претензии по работе персонала.
- Возврат товара.
Также вы можете позвонить специалисту, если у вас не получается активировать карточку. Звоните по телефону бесплатно, чтобы изложить суть своих претензий.
Горячая линия для сотрудников
Задать вопрос руководству компании работники «Пятерочки» могут по прямому телефону: +7 (495) 662-88-88 или +7 (495) 789-95-95. Для идентификации личности менеджер контакт центра в праве запросить Ваши персональные данные: ФИО, табельный номер, адрес.
Звонок со стационарных телефонов Москвы — не оплачивается. Стоимость минуты соединения с мобильного — тарифицируется исходя из пакетных услуг сотового оператора.
Телефон отдела кадров «Пятерочки»
8 800 222-55-53 (разговоры могут записываться)
По этому телефону доступна информация по не занятым вакансиям и другим вопросам, связанным с подбором персонала. Также можно пройти предварительное собеседование. По вопросам трудоустройства можно писать по электронной почте: vopros @5ka.ru или в группы сети «Пятерочка» социальных сетей ВК, ОК и Facebook.
Можно ли пожаловаться в интернете на официальном сайте
Жалобы на «Пятерочку» в теории можно оставить и через интернет. Перейдите на официальный сайт, где вы заполните соответствующую форму. Правда, ждать реакции иногда приходится долго.
15.03.21 официально уволилась из Пятерочки.17.03.21 выяснилось,что директор даже не отправляла мою трудовую книжку в головной офис,хотя проработала три месяца.Региональный представитель Дорошевич обещала «провести беседу» с директором Стуровой на тему «ай как ты нехорошо работаешь».Бардак и самоуправство.
Работа на инвентаризации ежеквартальной как оплачивается? С ночными? По закону? Или закон лишь для гостей, не для сотрудников?
15.03.21 официально уволилась из Пятерочки.17.03.21 выяснилось,что директор даже не отправляла мою трудовую книжку в головной офис,хотя проработала три месяца.Региональный представитель Дорошевич обещала «провести беседу» с директором Стуровой на тему «ай как ты нехорошо работаешь».Бардак и самоуправство.Сколько ждать решения моего вопроса?
Прекратите разгрузки после 22.00!!!! Не возможно уснуть от постоянного шума моторов грузовиков.
г.Электросталь, ул. Карла Маркс 45/2
Прошу принять меры. Следующее обращение будет направлено в Роспотребнадзор.
Добрый день!У меня жалоба на директора Магазина Санкт-петербург пр.Богатырский д.5.!Я являюсь сотрудником кондитерской компании и по маршруту должна 1 раз в неделю ходить по данному адресу и выставлять товар.Я в течении месяца ходила выставляла товар и директор не имела ничего против!Но тут в один день,она увидела ,что я делаю ценник у них на складе и предъявила мне претензию,что я мол незаконно сюда захожу и сказала больше мне приходить в ее магазин!А самое отвратительное, что она обманщица и написала в мою компанию ,что у меня не было при себе санкнижки!Она попросила показать ей только паспорт!Большая просьба,провести с ней серьёзный разговор и написать письмо в компанию Любятово ,что она была не права по поводу мерчендайзера Мелконян Сюзанны Гагиковны!Иначе ,я буду обращаться в другое место,где она ответит за своё вранье!Прошу провести тренинг с диреторами ,чтоб они уважительно относились к работникам других компаний и не строили из себя тех людей,которых они даже не представляют!!!С уважением Мелконян Сюзанна Гагиковна Жду от вас ответа
Это неофициальный сайт, какие тренинги с директорами мы можем проводить, по-вашему?)
16.04.2021 года около 8 часов 40 минут, я зашел в магазин «Пятерочка» расположенный на ул. Ленина №120 в ст. Калининской, Калининского района, Краснодарского края, где на кассе находилась кассир, которая отказалась мне продать товар если я не одену средство индивидуальной защиты, как у неё на подбородок. Это что за беспредел и новые правила ношения масок? А если она себе на коленку одела? Прошу разъяснить данную ситуацию.
+7(918)65-11-665
Пишу Вам уже третий раз- никаких изменений в магазине находящемся по адресу г.Москва, Аминьевское шоссе, д.32 — не происходит! Постоянно на крайней кассе, расположенной около центрального прохода не работает табло, где после сканирования товара должна появляться цена!
Если попал по забывчивости в эту кассу, все- тебе пробивают продукты а покупатель не имеет возможности контролировать цену товара! По какой цене пробивают не понятно. Приходится после стоять и сверять товар указанный в чеке с наличием и правильность его внесения по ценам указанным на ценниках. Как вы считаете это нормально? Все продавцы ходят без бейджиков, не понятно с кем общаешься. Вот сегодня 22.04.21г., в 15-40 у кассира Ударцевой Екатерины производил покупки. ТАБЛО КАССЫ обращенное к покупателю не работает!!!! И Это уже не первый раз! Писал три раза- изменений никаких, Просил подойти заведующую. Вышла какая то женщина(бейджика нет) и вообще не понятно кого она представляет(руководство или стоит на фасовке продуктов??)- на вопрос вы заведующая- ответ чего хотите? Объяснил ситуацию — ответ ну мастер приедет и починить. Далее спрашивает — у вас какие-то проблемы? Объясняю, что в связи с невозможностью осуществлять визуальный контроль, приходится самому после оплаты товара стоять и сверять цены в чеке с товаром в наличии? Руководство вашей сети должно гнать таких людей, которые не могут организовать процесс работы с покупателями. А контролирующим органам просто нужно штрафовать такие магазины! Напишу в Роспотребнадзор — пусть они выскажут свое мнение по вышеуказанному вопросу.
Почему такая ситуация в этом магазине?
Это неофициальный сайт, неважно, третий ли раз вы пишете или первый)
Обратитесь на горячую линию.
Здрастуйте, хожу давно в магазин пятёрочка на Стофато 5д г.Абакан вижу постоянно стоят продавцы за кассами хотя в других магазинах сидят жако их, а сегодня увидела у сотрудницы порезы на руке свежие разве так можно доводить сотрудников? прошу произвести проверку
Вам надо у администрации просить, я никакую проверку провести не могу.
Хочу пожаловаться на пятёрочку в г. Россошь, село Подгорное, купили молоко свежее открыли оно оказалось кефиром, обратилась к администратору зовут Оксана Владимировна очень грубая не хотела менять, в итоге поменяла но очень груба отвечала, примите меры.
По статье 5.61 КоАП 130 УКРФ
Оскарбление влечёт наложение административного штрафа на Юр. Лиц. — от 100 000 до 200 000 рублей.
Сотрудник службы поддержки, которая ответила на мой звонок в 13:50, звонок продолжался 3 минуты 51 секунду, обматерила меня, назвав:»тварь ебаная» и бросила трубку, к сожалению не запомнила её имя.
Я точно знаю, что звонки отслеживаются, записываются и сохраняются, следующий сотрудник мне не смог в этом помочь, сказал что доступ имеют к этим данным только вышестоящие.
Но, работая в подобных системах, я знаю что это не совсем так.
Пока я не написала заявление, прошу разрешить эту ситуацию.
А мне, всего лишь, хотелось разрешить проблемы с заказами от 04.06.21. И 07.06.21.
Очень жаль, что Вам нахамили. К сожалению, просить разрешить эту ситуацию надо не нас, а администрацию магазина. Мы неофициальный сайт.
Пятёрочка Москва ул Хабаровская 4 директор магазина Бирих Светлана Сергеевна, грубо общаться с покупателями, хамит постоянно, я там постоянный покупатель прошу провести с ней беседу
Здравствуйте, возможно, вам стоит обратиться к администрации магазина или на горячую линию.
«Несоответствие стоимости товара на ценнике и в чеке.
06 августа 2021 года посетила магазин «Пятерочка Кемеровская область, г. Анжеро-Судженск, ул. Ленина 24. Покупала конфеты, которые были по акции, в итоге на кассе они оказались по полной стоимости. На товаре висел желтый ценник!!! Администратор принесла мне ценник совершенно другой и сказала, что я ошиблась и акционная цена на зефир, и вдруг ценник оказался белым! На мой комментарий, что когда я брала конфеты и читала, что там было написано, администратор ответила, что было написано зефир. Я просто в шоке, принесла совершенно другой ценник.
Такие ситуации уже не впервые, прошу обратить внимание.
Здравствуйте! 17.08.21 г. в 21.55 каким-то образом с моей карты было списано 2556 баллов на сумму 255 руб в г. Ижевске ул.Гагарина 8, где я никогда не бывала. Проживаю в Ставропольском крае в г. Ессентуки. Карта баллов привязана к банковской карте Пятерочка Почта Банк. Баллы поступали с покупок в сети магазинов Пятерочка, также из банка с покупок данной банковской картой в других магазинах. В настоящее время я из-за инцидента с баллами временно прекратила пользоваться картой, и вывела с нее все наличные чтобы не рисковать. В банке сказали обращаться в магазин Пятерочки, но извините, где я, а где Ижевск. Обращалась на горячую линию, в ответ тишина. Видно Пятерочке клиенты не важны, ведь из-за этого случая я стала реже посещать Ваши магазины, существуют другие…
Прошу Вас разобраться с кражей баллов по вине работников Пятерочки, и вернуть накопленную мной сумму. Я неработающая пенсионерка, и для меня каждая копейка на счету и 255 руб. это не маленькая сумма. Или подскажите куда и к кому мне обратиться???
Здравствуйте, вам надо обратиться на горячую линию. Я вижу, что вы уже звонили туда, но попробуйте еще раз. Других вариантов нет. К сожалению, у нас простой инфосайт, это не официальный портал, мы не имеем отношения к администрации.
Та же самая ситуация.
2 сентября 2021 г.Пермь после покупки в ПЯТЕРОЧКЕ обнаружил, что списаны баллы…
При анализе покупок, в моем личном кабинете установил, что списание состоялось
27 августа 2021 код.4295 г.Москва. Списано -1570 баллов с карты бонус Почта банк Пятерочка ** 1322.
Карта бонус Почта банк Пятерочка ** 1322 действительно принадлежит мне, но уже несколько недель, как была заблокирована мной, средства на карте отсутствуют, и используется исключительно для зачисления баллов от покупок…
Кто воспользовался моей картой не понятно.
В этот же день
27 августа 2021 код.6418 г.Пермь Мною была совершена покупка в магазине ПЯТЕРОЧКА. К оплате за покупку была предъявлена моя другая карта **9677 которая принадлежит мне, были начислены баллы на карту бонус Почта банк Пятерочка ** 1322.
Как не трудно догадаться, я не мог находиться одновременно в Москве и Перми и совершать покупки. Карта Почта банк Пятерочка **1322 постоянно находится при мне.
Обратился на Горячую Линию ПЯТЕРОЧКИ 8 800 555-55-05. Оператор сослался на сбой в системе и переадресовал в Почта Банк.
На сайте https://www.pochtabank.ru/support Зарегистрировал жалобу / претензию.
Получил ответ. от Почта Банка.
В связи с техническим сбоем наблюдается некорректное отражение операций по списанию баллов с карты «Пятёрочка». Технический сбой локализован, ведется работа по устранению дефекта.
Рекомендуем Вам провести блокировку Вашей карты АО «Почта Банк» и карты лояльности «Выручай-карта». Информируем, что бонусный баланс будет сохранен. В том случае, если по договору будет начислена комиссия за перевыпуск карты Вам необходимо обратиться с претензионным обращением для ее отмены.
После перевыпуска вам будет открыт новый бонусный счет в программе лояльности «Выручай-карта», баланс баллов будет переведен со старого счета на новый. После чего Вам по факту обращения на горячую линию партнера на новый счет будет начислено корректное количество баллов. После получения новой карты, пожалуйста, позвоните на горячую линию партнера для компенсации неправомерно списанных баллов.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Карта была перевыпущена 13 сентября 2021.16 сентября 2021 обратился на Горячую Линию ПЯТЕРОЧКИ 8 800 555-55-05 и зарегистрировал претензию. Получил СМС с регистрацией № обращения и сроком его рассмотрения — 21сентября 2021.
Пока жду и надеюсь…
Расскажите потом, чем дело закончилось. У меня была такая история: почти весь мой счёт был обнулён — висит вот операция «покупки» в приложении, которая вообще не мной делалась. Покупка в Сургуте (что слишком далеко от Москвы, где я живу): 75 бутылок масла, 15 кг сахара и всего 3 пакета, чтобы это вынести. Нормально вообще?
Сразу после этой операции я позвонила на горячую линию, а также написала через телеграм-бота в поддержку. Через оба канала связи зарегистрировали моё обращение (по времени на рассмотрения заявили: через телефон — 5 дней, через бота — 3 дня), по телефону также сказали заблокировать карту и выпустить новую, что я и сделала. И сменила пароль на всякий случай.
Результата от обращения НОЛЬ.
Казалось бы: всё логично, надо следить за своими картами и данными. Но есть большое НО:
физическая карта не используется (постоянно находится дома в одном и том же месте);
используется только виртуальная внутри приложения, которая (штрих-код) имеет свойство генерироваться заново;
сторонние приложения (Кошелёк) не используются (даже не установлен).
Про Кошелёк мне передали работающие в X5 знакомые: проблема похожа на ситуацию, когда взламывают это приложение, данные карт утекают — ими пользуются. Но вот есть проблема, указанная выше — Кошелёк не используется.
В целом мне вся ситуация кажется странной.
Следующая неделя
К сожалению НИЧЕМ !!! Уже 19 ноября ответа никакого.
При попытке зайти в личный кабинет https://my.5ka.ru/login, перенаправляет на https://id.x5.ru/tc5_web?response_mode=query&redirect_uri=https://5ka.ru/my/login — белый экран. Последний раз заходил 18.10.2021.
16 сентября 2021, после обращения на ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ 8 800 555-55-05, зарегистрированы обращения № 6801885 и 6803050.
30 сентября 2021-обращение № 7202269
Ошибочное списание баллов с карты «Пятёрочка», соответственно 1570 и 513 баллов Срок решения по обращениям истек в октябре.
Решение до меня так и не доведено.
Надежда тает. Не солидно, со стороны Пятерочки. Играют в молчанку.
…Расскажите потом, чем дело закончилось. У меня была такая история: почти весь мой счёт был обнулён …
В моем случае:
По обращению от 30 сентября 2021 7202269 есть решение: «Баланс карты скорректирован 27.11.2021. 513 баллов.
По обращению от 16 сентября 2021 № 6801885 и 6803050баланс баллов был скорректирован 12.01.2022. 1570 баллов.
За что, Спасибо ПЯТЕРОЧКЕ…
На доставки постоянно обманывают!!! То принесли мясо вместо 800г., 500г.! То вместо колбасы которую я заказывал принесли самую дешманскую за 40₽!!! Служба поддержки не реагирует вообще никак!!! По телефону службы поддержке сначало слушаешь их гоебанную рекламу, потом соединяют с роботом, который нихрена не понимает, потом соединяют с кулл центром, где когда слышат что жалоба на доставку, переключают на отдел доставки и на все… бесконеяная музыка…. У меня хватило терпения на 40 мин. потом сбросил
На кассе в магазине Пятёрочка при оплате покупки наличными, списали всё бонусы, которые были на карте. Кассир сказала звоните на горячую линию. Уже целый месяц не могу вернуть незаконно списанные бонусы. Звонила на горячую линию пятёрочки, оставляла несколько претензий, но вопрос так и не решился. Постоянно слышу только обещания и отмазки разного характера.
Прошу принять жалобу на обслуживание в магазине.
Адрес магазина: МО, г.Котельники, микрорайон Белая Дача 57
Девушка-кассир, работала без бейджика, поэтому имя назвать не могу. Инцидент произошел 6 января 2022 в интервале с 14,10 до 14,20 на кассе. (Видео с камер прояснит всю ситуацию)
Покупатель подошел без очереди, указывая, что она тут стояла и начала двигать и швырять мои продукты. Хотя до этого она стояла в очереди в другую кассу. Ей оказалась работница парикмахерской , расположенной в этом доме, которую кассир-продавец, видимо знает и начала ее обслуживать. На мои вопросы , почему обслуживание происходит без очереди-она заявила ,что ей все равно кого обслуживать. Обращаю внимание, на абсолютное отсутствие этики, культуры и соблюдения норм обслуживания в торговом зале. Знакомых и друзей здесь могут обслужить вне очереди!!
А так же, данный покупатель как и сама кассир-продавец, были без масок. Не смотря на это, товар продали и кассир продолжала свою работу. Обращаю внимание на несоблюдение Рекомендации РОСПОТРЕБНАДЗОРА для бизнеса в условиях сохранения рисков распространения COVID-19.
Прошу принять меры и разъяснить о правилах обслуживания покупателей.
Здравствуйте. Жалобу я, конечно, приму, но у нас не официальный сайт, то есть я могу только переадресовать вас к официальным представителям. Также обратите внимание, кассир не обязана решать конфликты между покупателями. По поводу масок вам надо подать жалобу на горячую линию 8-800-555-55-05
13.01.2021 г. в 21.06 и 14.01.2021 г. с моей выручай — картой произвели мошеннические действия. А именно магазин «Пятерочка» списал с моей карты все баллы. Мною неоднократно были написаны жалобы по этому поводу. На что сотрудники «Пятерочки» выдавали ответ, что да действительно баллы были списаны и чтобы такого больше не повторилось мне надо купить новую выручай — карту. Это мошенничество! Сначала списать все баллы, а потом заставлять купить новую карту. Либо возвращайте мои баллы, либо меняйте бесплатно старую карту (которая была так же куплена за деньги) на новую. Либо возвращайте все украденные баллы на старую карту. Все скриншоты в подтверждении моих слов у меня в наличии. В противном случае пусть Прокуратура и Следственный Комитет разбираются.
В очередной раз сталкиваюсь с хамством невежеством в магазине пятерочка по улице Малыгина д9 . Не толка я,но и члены моей семи как оказалась.
А ведь именно мы покупатели приносим им деньги в магазин как минимум моя семья оставляет там 60000 в месяц .
Какая то группировка из родственников друзей и их родственников работают в магазине на разных должностях непонятной не славянской национальности .
Во время пробивания товара в мой чек стала пробивать товар другого покупателя ,которого подозвала в неочереди .Когда я сделала замечания то услышала в свой адрес упреки о бессердечности и унижающие намеки на без человечность . Подстрекала посетителей унизить и пристыдить меня так как та женщина которую она пригласила вне очереди во время операции со мной была с ребенком. без церемонно не извинившись, не поинтересовалось могу ли я подождать отложило мою не завершенную операцию.
Я не знаю кто это контролирует но это уже не выносимо терпеть.
Извините, а к чему про национальность?